沟通机制铸就成功企业(1)

    　沟通是现代人必备的一种素质。无论是在生活中，还是在工作中，沟通无处不在。因此，建立有效的沟通在现代企业的经营管理、文化建设和团队塑造过程中具有举足轻重的地位。

    　首先，社文章来源华夏酒报会分工越来越细，需要团队协作；现代人的社会接触面也越来越大，协作可以大大拓展沟通半径。

    　其次，人们的价值、理念日趋多元化。你需要了解别人，别人也需要了解你。

    　最后，信息是现代管理的一大要素，没有沟通就没有信息。

        沟通三要素：心态、思维和语言

    　★一个人能否很好地与外界交流，心态起了决定性作用。

    　心态的开放或封闭、宽大或狭小、积极或消极、执拗或圆滑往往决定了一个人的沟通能力。

　　开放的心态总是能够接纳别人，取别人之长，补自己所短。像我们平常所说的“外向型”和“内向型”，其实就是心态的开放与封闭。但这种开放和封闭又分为两种情况，即内涵的和外延的。

    　有的人非常开朗，擅长交际，在自己的圈子里能“左右逢源”，但是，这类型的人往往很难打开自己的心扉，也很难与别人有深层次的沟通。

　　相反，有的人看似不擅长交际，相对内向，却往往能够向别人敞开自己的心扉，从而进行深入沟通。

    　戴尔·卡耐基说：“我们在生活中获得的快乐，并不在于我们身处何方，也不在于我们拥有什么，更不在于我们是怎样的人，而在于我们心灵所达到的境界。”

    　★思维，是沟通的另一个要素。

    　巴尔扎克说：“一个能思考的人，才是一个力量无边的人。”

    　思维，让我们具有了分析和辨别事物的能力。

    　★语言，是沟通内容，也是形式。

    　语言能力表现为两种形式：口头表达能力，即口才和书面表达能力。良好的语言能力是现代优秀人才共性的素质。

　　语言能力和技巧的高低往往能起到截然不同的沟通效果。

    　有两个基督徒一同去问牧师，在他们祈祷时，是否可以吸烟。

    　其中一个教徒首先问道：“在祈祷的时候能否吸烟？”牧师生气地回答说：“当然不可以！”

    　另一个上前问道：“在吸烟时，是否可以做祈祷？”牧师非常愉快地回答说：“当然可以了！”

        沟通是企业文化的形式，更是内容。

    　企业文化的形成和推行过程就是沟通的过程。成功的企业必定有高效率的沟通。

    　低效沟通表现为以下四种情形：

    　1.弱化

　　无信任、无规则、无策略、无力度，战略层级弱化成了战术层级。

    　2.碎化

　　沟通无大局、无原则、无条理、无重点。

    　3.误化

　　无辨别、无证实、多猜疑，沟通产生了误会。

    　4.僵化

　　沟通造成了隔阂与对立。

    　其中，“误化”和“僵化”是企业沟通的两大杀手，也是导致管理效率低下的滞障。

    　根据切斯特·I·巴纳德（西方现代管理理论中社会系统学派的创始人）的组织理论，正式组织存在有三个条件：

　　一是有统一的共同目标；

　　二是其中每一个成员都能自觉自愿地为组织的目的实现做出贡献；

　　三是组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。

    　在企业中，有三种沟通是最重要的，即企业高层之间的沟通、企业和员工的沟通，以及企业与消费者
的沟通。优秀的企业必须做好这三种沟通。

    　★企业高层之间的沟通是企业的力量之源。

    　企业高层之间的沟通是企业最重要的沟通，是企业的力量之源。联想在推行“搭班子、定战略、带队伍”的企业管理实践中，始终把“搭班子”放在首位，而且在“搭班子”中，又把高层班子的“统一意志”列在首位，特别强调高层班子的团结和一致性。

    　这是因为，企业高层班子是企业的最高领导和决策层，是火车头，是企业的旗舰。

    　如果高层班子没有统一的意志，那么，企业即使有目标也不再是“共同的目标”。失去了共同目标的企业，严格意义上说，也就失去了组织应有的基本条件。

    　如果高层班子没有统一的意志，企业的资源必将分散或产生内耗。最典型的是员工将跟着高层“划线站队”，形成几个帮派，部门之间将互相倾轧，不但没有了协作，而且会经常发生内讧。

    　如果高层班子没有统一的意志，企业的文化将支离破碎——企业将没有统一的声音，没有统一的团队，没有一致的行动。如此一来，企业的战略将无法坚定地贯彻。

    　所以，一个企业如果没有一个具有“统一意志”的领导层，就无法形成企业的合力！就没有竞争力可言。实践中，最常见的是企业高层之间的沟通没有形成良性机制。当然，不是说只要有了沟通，企业高层就一定能形成“统一意志”，但是，没有良好的沟通，企业高层绝对不可能形成“统一意志”。