沟通机制铸就成功企业(1)

2009-2-9 7:55:05 《华夏酒报》 王瑞东 评论(0人参与)
     沟通是现代人必备的一种素质。无论是在生活中,还是在工作中,沟通无处不在。因此,建立有效的沟通在现代企业的经营管理、文化建设和团队塑造过程中具有举足轻重的地位。

     首先,社文章来源华夏酒报会分工越来越细,需要团队协作;现代人的社会接触面也越来越大,协作可以大大拓展沟通半径。

     其次,人们的价值、理念日趋多元化。你需要了解别人,别人也需要了解你。

     最后,信息是现代管理的一大要素,没有沟通就没有信息。

        沟通三要素:心态、思维和语言

     ★一个人能否很好地与外界交流,心态起了决定性作用。

     心态的开放或封闭、宽大或狭小、积极或消极、执拗或圆滑往往决定了一个人的沟通能力。

  开放的心态总是能够接纳别人,取别人之长,补自己所短。像我们平常所说的“外向型”和“内向型”,其实就是心态的开放与封闭。但这种开放和封闭又分为两种情况,即内涵的和外延的。

     有的人非常开朗,擅长交际,在自己的圈子里能“左右逢源”,但是,这类型的人往往很难打开自己的心扉,也很难与别人有深层次的沟通。

  相反,有的人看似不擅长交际,相对内向,却往往能够向别人敞开自己的心扉,从而进行深入沟通。

     戴尔·卡耐基说:“我们在生活中获得的快乐,并不在于我们身处何方,也不在于我们拥有什么,更不在于我们是怎样的人,而在于我们心灵所达到的境界。”

     ★思维,是沟通的另一个要素。

     巴尔扎克说:“一个能思考的人,才是一个力量无边的人。”

     思维,让我们具有了分析和辨别事物的能力。

     ★语言,是沟通内容,也是形式。

     语言能力表现为两种形式:口头表达能力,即口才和书面表达能力。良好的语言能力是现代优秀人才共性的素质。

  语言能力和技巧的高低往往能起到截然不同的沟通效果。

     有两个基督徒一同去问牧师,在他们祈祷时,是否可以吸烟。

     其中一个教徒首先问道:“在祈祷的时候能否吸烟?”牧师生气地回答说:“当然不可以!”

     另一个上前问道:“在吸烟时,是否可以做祈祷?”牧师非常愉快地回答说:“当然可以了!”

        沟通是企业文化的形式,更是内容。

     企业文化的形成和推行过程就是沟通的过程。成功的企业必定有高效率的沟通。

     低效沟通表现为以下四种情形:

     1.弱化

  无信任、无规则、无策略、无力度,战略层级弱化成了战术层级。

     2.碎化

  沟通无大局、无原则、无条理、无重点。

     3.误化

  无辨别、无证实、多猜疑,沟通产生了误会。

     4.僵化

  沟通造成了隔阂与对立。

     其中,“误化”和“僵化”是企业沟通的两大杀手,也是导致管理效率低下的滞障。

     根据切斯特·I·巴纳德(西方现代管理理论中社会系统学派的创始人)的组织理论,正式组织存在有三个条件:

  一是有统一的共同目标;

  二是其中每一个成员都能自觉自愿地为组织的目的实现做出贡献;

  三是组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。

     在企业中,有三种沟通是最重要的,即企业高层之间的沟通、企业和员工的沟通,以及企业与消费者
的沟通。优秀的企业必须做好这三种沟通。

     ★企业高层之间的沟通是企业的力量之源。

     企业高层之间的沟通是企业最重要的沟通,是企业的力量之源。联想在推行“搭班子、定战略、带队伍”的企业管理实践中,始终把“搭班子”放在首位,而且在“搭班子”中,又把高层班子的“统一意志”列在首位,特别强调高层班子的团结和一致性。

     这是因为,企业高层班子是企业的最高领导和决策层,是火车头,是企业的旗舰。

     如果高层班子没有统一的意志,那么,企业即使有目标也不再是“共同的目标”。失去了共同目标的企业,严格意义上说,也就失去了组织应有的基本条件。

     如果高层班子没有统一的意志,企业的资源必将分散或产生内耗。最典型的是员工将跟着高层“划线站队”,形成几个帮派,部门之间将互相倾轧,不但没有了协作,而且会经常发生内讧。

     如果高层班子没有统一的意志,企业的文化将支离破碎——企业将没有统一的声音,没有统一的团队,没有一致的行动。如此一来,企业的战略将无法坚定地贯彻。

     所以,一个企业如果没有一个具有“统一意志”的领导层,就无法形成企业的合力!就没有竞争力可言。实践中,最常见的是企业高层之间的沟通没有形成良性机制。当然,不是说只要有了沟通,企业高层就一定能形成“统一意志”,但是,没有良好的沟通,企业高层绝对不可能形成“统一意志”。

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