沟通机制铸就成功企业(2)

    　柳传志在“搭班子”中，明确了“议事与沟通规则”，明确了一把手与成员之间要“定期交流、谈心”，班子决策前要“征询意见，个别沟通”，针对其他的沟通方式，比如班子成员间的个别沟通方式、班子制度化的沟通方式，以及针对长远性问题的沟通方式，都提出了相应的原则，使之制度化，并由此建立了有效的沟通体系。

    　而非良性的高层沟通往往表现在以下三个方面：

    　一是企业一把手缺乏自身的修为与约束，缺乏清晰的“高层团队意识”，随性而为。

    　二是正常的高层沟通往往被误解、曲解。比如一把手找高层甲谈话，高层乙、丙、丁可能就会犯嘀咕，会生出一大堆联想和猜测。

    　三是除一把手之外的高层之间缺少信任，沟通不畅通。私下沟通的时候往往不讲真话，生怕别人盗用了自己的见解，生怕一把手埋没了自己的才干或功绩。

    　高层团队的沟通之所以存在如此多的问题，一把手是关键。

　　有什么样的一把手，就会有什么样的高层团队，就会有什么样的高层沟通。

    　★企业与员工的沟通是企业的智慧之源。

    　每个企业都拥有自己的地下宝藏。它可能是一条味道甜美的地下泉，可能是石油天然气，也可能是黄金矿石……关键是，很多企业都对这些宝藏一无所知，更没有能发现一条管道，来充分挖掘和分享这些本属于自己的宝藏，而只是让它们白白地流逝和荒废。这个地下宝藏就是员工的智慧。

    　韦尔奇说：“从人类灵魂深处流出的创造力永无止境，你所要做的就是挖掘这口智慧之井。”员工就是企业的“智慧之井”。沟通是挖掘这口智慧之井的最好方式，因为只有沟通才能深入到“灵魂深处”。

    　★企业与消费者的沟通是企业的财富之源。

    　说到与消费者的沟通，可能很多企业首先想到的是品牌传播，是广告宣传。其实，这是非常片面的。实际上，与消费者的沟通贯穿了企业经营和管理活动的全过程。

    　首先，做什么样的产品，给谁做产品，就开始了和消费者的沟通。所谓市场导向，必须明确消费者的需求，明确是在为谁服务。

    　其次，企业的产品和服务如何接近消费者？如何让最多的消费者在最短的时间内接受自己的产品？

    　最后，消费者为什么购买或使用我们的产品？消费者是否满意？是否会重复购买？消费者有什么意见？有什么新的需求？企业的产品如何进行改进等等，都需要倾听消费者的意见。

    　必须强调的是，所谓沟通是“双向的”，而相当多的企业仍停留在对消费者的单向灌输层面，往往费了很大的劲，却发现走错了方向。
　　转载此文章请注明文章来源《华夏酒报》。
要了解更全面酒业新闻，请订阅《华夏酒报》，邮发代号23-189 全国邮局（所）均可订阅。