商务会议参会准客户邀约原则、流程(2)

　　有的销售代表，虽然长相一般，但语言表达能力和语言沟通能力却非常强。像这样的人最适合做电话回访，这样可以发挥自己的优势，克服自己的劣势。

　　1．注意音质。声音要洪亮，措词要清晰。要有轻有重，抑扬顿挫。清晰优美、悦耳动听的语音，顾客会很耐心地听甚至很喜欢听。好的语言表达能够深深打动顾客的心，而冷冰冰的、措词不清的语音，就有可能会失去顾客。要做到语音清晰优美、悦耳动听，需要掌握一定的语言表达技巧。比如，一般以嘴到话筒之间距离保持在10厘米为宜。说话嗓门小的人应近于10厘米，嗓门大的人应远于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话，要有意识地把声音降低一些；说话声音低的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊似地和顾客通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

　　2．情绪要饱满热情，要充满关切。

　　3．说话语速尽量放慢，语气温和。

　　4．多听少说，多让顾客说话。

　　5．不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

　　6．注意打电话时间，尽量避开客户休息时间。

　　7．如遇目标顾客本人不在，应向其同事或者家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

　　8．结束时务必有祝福语或者谢谢等

　　9．及时记录通话内容，加以总结提高。

[1] [2]