改善消费环境，促进行业发展(1)

　　——２００８年消费领域十大事件点评

　　新华社北京３月１２日专电　在过去的２００８年，随着消费者维权意识的逐步加强，我国消费领域发生了不少大事，它们直接或间接推动了消费环境的改善和行业的发展。在“３·１５”国际消费者权益保护日到来前夕，中国消费者协会评选出２００８年消费领域十大事件，并逐一点评。

　　交强险实施首次“改版”

　　事件：２００８年１月１１日，中国保监会正式公布了交强险责任限额调整方案。根据方案，新版交强险总责任限额由６万元提至１２．２万元，包括６座以下家庭自用车等１６个车型投保交强险获得“降费”，降费幅度从５％至３９％不等。

　　点评：尽管新版交强险还存在令车主和消费者不尽满意的地方，但在主要方面坦诚回应了各界的关注，体现了保险监管部门在职权范围内对民生诉求的重视，而公众在这一过程中所表达出对实现知情权、参与权、表达权、监督权的热情和不懈努力，也成为推进改革的巨大动力。

　　“集体返航”拷问民航职业操守

　　事件回顾：２００８年３月３１日中国东方航空云南分公司从昆明飞往大理、丽江等六地１４个航班发生“集体返航事件”，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又返回昆明，导致昆明机场众多航班延误，致使当天１５００多位乘客不能如期离港。东航给出的解释是“天气原因”，而同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。之后民航局调查结果表明，事件是东航少数飞行人员无视旅客权益造成的“一起非技术原因的返航事件”。

　　点评：面对这起人为“集体返航”事件，人们不禁要问：航空公司及其飞行人员将旅客的安全置于何处？肇事飞行员的职业道德何在？而此次事件中，东航先后两次发表了不同声明，先是声称“纯属天气原因无法降落”，后又承认“有人为因素”，航空公司滥用原因逃避违约责任，消费者怎么想？