315让中国移动公司“交了好运”(1)

中国移动公司交了好运，终于上了315，被CCTV曝光。

当前，中国移动的市值很高，“品牌价值”也很高。有世界第一的客户群。中国移动的员工很自信，感觉品牌运作功夫还行。

但是，在我眼里，中国移动就是一架赚钱机器。如果中国联通或中国电信的实力与中国移动比较接近，中国移动会让垃圾信息恶意传播吗？可以说，中国移动不是因为改善服务赢得了客户，而是与中国联通或中国电信不是处在一个起跑线上，客户只能选择网络稍好的中国移动。

如果不是CCTV曝光，一直顺风顺水的中国移动不会想到，在庞大的客户群中，有那么多“忠诚用户”这样憎恨他。

垃圾信息，直接影响到移动用户的正常工作和生活，作为敢怒无法言的消费者长期在忍耐中被动接受垃圾短信的“折磨”。

垃圾短信问题上了中央电视台，也是中国移动关心客户心理利益的时候。

品牌价值不是上市公司的市值，而是客户的利益的综合体。中国移动恰恰混淆了品牌价值和上市公司的市值。

中国移动下属公司盲目追求利润，忽视了移动公司忠诚用户数据的安全保护和严密管理，将用户数据资料变成利益资源进行买卖，不注重品牌用户的心智资源维护。垃圾短息的加剧蔓延迫使消费者对移动公司的服务提出质疑，对其伤害的不仅是消费者利益，同时在为“中国移动”品牌价值做减分。

好在垃圾短信还没有像三聚氰氨那样闹出人命，中国移动免遭三鹿、蒙牛的下场。从这一点上，应该感谢CCTV。亡羊补牢，还算及时。

实际上，中国移动也做了一些品牌规划方面的工作，也请了很多策划公司代为操刀，但是，对品牌的深刻理解还来自一些大事件的洗礼。

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