张瑞敏拆除海尔藩篱果断转型背后(2)

    认知商业本真

    张瑞敏深刻明白，海尔最大的资产是品牌，大量的客户和营销网络资源及品牌影响力已为海尔从以前单纯的产能（规模）扩张向服务业转型提供了可能性，张瑞敏现在的借鉴是耐克而已不是通用。

    显然，经济快速发展的脚步已嘎然而止，在危机和转机的门口，那些具备条件或早已准备调整的企业有了切入点。虽然此时转型面临诸多困难甚至风险，但现在张瑞敏看清了商业本真和海尔的走向，这意味着海尔蝶变的开始。

    第一件产品是靠销售卖出去，而以后的产品要靠服务才能卖出去。在业界，海尔一直倡导快速优质的服务而获得顾客青睐，并一步步走向世界名牌。优质的服务促进产品的销售，这是不争的事实。我们必须清楚的是，市场营销归根到底是一场认知的战争，而不是单纯的产品战争、价格战争，在市场经济已逐步转向消费经济时代下，如何满足顾客的情感需求和个性发展，这才是企业在目前社会发展的趋势下必须研究并付诸行动的根本——如何让顾客对产品从“满意或不满意”上升为“喜欢或不喜欢”，不断培养其忠诚度。

    “圣人”求索

    海尔无疑是中国家电业的“老大”，其重构战略发展方向势必会在业界产生剧烈震荡。且不论海尔是否有跟随者或有多少跟随者，重要的是海尔能否通过机遇来颠覆自我，穿越荆棘和迷雾，进入另一片广阔的海洋。这样，所产生的意义对中国家电业将具有里程碑的作用。 

    早在几年前笔者就强调，基于产品创新和顾客需求的企业经营转型才是迫在眉睫，善变者生存。今后海尔们要突破目前的经营困局，必须在专利、技术和标准上做大文章、下苦功夫，既要牢牢把握和创造顾客需求，又要强化整合产业链的资源和能力。

    任何企业的成败都是不可复制的，什么时候做什么事情，不是每个企业家都能踏准基点，错误的时间干了正确的事或正确的时间干了错误的事都不会成功，做正确的事情比把事情做正确更重要。

    虽然直到今天才被迫做出改变或调整，张瑞敏能否在世界经济萧条之下带领海尔踏准基点、调整顺利有效，能否汲取耐克的智慧从而走出缺氧高原、徘徊地带，有待于时间和业绩来验证，但无论如何，站在中国企业未来健康成长的高度上，我支持张瑞敏和海尔今天的作为并感到欣慰。

    来源：经理人杂志2009年4月号

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