蒙牛品牌管理的硬伤（中）(2)

　　硬伤之三：红皮绿瓤西红柿

　　企业在快速的尤其是超常规的扩张过程中，投资建新厂、并购重组、输出品牌、资金和技术很容易，包装和传播企业与品牌形象很容易，然而，输出管理和文化，实现文化的内在融合与升级就很难一蹴而就。在这种情况下，就非常容易导致企业的管理、形象与内在文化相脱节。

　　如果把企业比作一个西红柿，当我们用刀把许多中国企业这些个西红柿切开后发现：绝大多数西红柿里外不一——皮是红的，瓤却是绿的，或者是半红半绿的，即：企业外在的形象是红色的，而内在的文化、组织、制度与管理却是绿色或者半红半绿的。这就是典型的“大企业的皮，小公司的瓤”。

　　严格意义上说，这些西红柿都是“夹生”的。当夹生西红柿在市场上成为普遍现象的时候，消费者与社会公众也就习以为常了。可是，有朝一日，当某一个品牌的西红柿出现质量问题的时候，公众的不满就会集中爆发，而且如果这个品牌还是行业内的领导者，无疑会成为众所矢之的靶心。为什么蒙牛和伊利同时遭遇了三聚氰胺事件，而蒙牛却遭到了数倍于伊利的大众攻击？

　　这就是因为在三聚氰胺之前，蒙牛这颗西红柿的表皮太红了——红遍了中国，红透了中国亿万消费者的心。而当消费者发现它表里不一的时候，不满的情绪必然会一泄汪洋。 （未完待续）

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