乔致庸：货通天下的晋商哲学(2)

　　勤奋勤俭

　　山西地处黄土高原，自然条件比较差，天寒地薄，生存艰难。在这种自然环境中出身的山西人，养成了勤奋坚忍与自然抗争的品格。他们多能不畏艰险，万里行贾，以求生存，晋商却凭借他们的勤奋和坚忍打通了这一条条道路。

　　有“天下第一乔”之称的祁县乔家，资产达千万两白银以上，是晋商中屈指可数的富商大贾。其最初财富是先祖乔贵发只身一人去塞外，靠磨豆腐一点点磨出来的，其创业艰难可想而知。

　　乔家子孙为了守住祖先一点一滴积聚的家财，继承了祖先勤奋勤俭、艰苦创业的精神。 乔家发迹后只是在旧院里盖了个像样的四合院，乔致庸的爷爷乔贵发深知，买卖有赚就有赔，既要赚得起也要赔得起，才能立于不败之地。在买卖兴隆时，他便把赚下的银子积存起来，以备不测，并且教导子女，要勤俭持家，绝不能奢侈浪费。

　　到乔致庸时代，乔氏“在中堂”又比较明确地制定了家规家法，约束子弟。其家规主要是：一不准纳妾，二不准虐仆，三不准嫖，四不准吸毒，五不准赌博，六不准酗酒。乔氏子弟基本上都能遵照执行上述条款。乔家大院老宅门上的“慎俭德”三字，至今尚存。正是这几个字，在乔家长达两个多世纪的经商岁月里，创下了乔家偌大的家业。

　　守信重义

　　古人云：“天失信，三光不明；地失信，四时不成；人失信，五德不行。”信誉是做人做事的关键。

　　山西人崇尚信义，主张义利相通，先义后利，以义制利。这是商人经营的哲学基础和商人精神的价值核心，诚信和仁义也是晋商长盛不衰的保障。

　　中国有句古训：商道即人道。在乔致庸看来，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。乔致庸把经商之道排列为：第一是守信，第二是讲义，第三才是取利。乔家的复字号商号之所以长盛百年，就在于其不图非分之利，靠信誉赢得了长期客户。

　　举个简单点的例子：有一年，乔家复字号复盛油坊名下通顺店从包头运大批胡麻油往山西销售，经手店员为贪图厚利，竟在油中掺假。此事被掌柜发觉后，告诉乔致庸。乔致庸宁可忍一时利益之痛，也要大力挽回商誉，保证长期的持久利润和品牌信誉。于是他命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍全城，说明此事同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，以示赔罪之意。尚未卖出的胡麻油立即饬令另行换装，以纯净好油运出。并以此事教育员工：商家要追逐利润，但绝不干损人利己的事。这次胡麻油事件，虽然商号蒙受不少损失，但因其诚实不欺，复字号的油成为信得过商品，此后生意更加兴隆。