乔致庸：货通天下的晋商哲学(3)

　　知人善任

　　无论是对于一个国家还是一个企业来说，用人都是最重要的，因此对于一个企业而言，用人是头等大事。晋商知人善用，任人所长，还强调要不拘一格，乔致庸就是其中的代表。

　　马荀原是乔家在包头开办的复盛西商号下属一个小粮店的掌柜，他虽不识字，但善动脑筋，所以小粮店生意红火。但是复盛西商号却经营不善，而复盛西商号的员工，虽然赔了钱，却待遇好，地位高；粮店员工虽然赚了钱，待遇、地位都不能与复盛西相比。马荀心想，长此下去，粮店的员工难免为此发牢骚，人心不和，买卖必定垮掉。经过再三考虑，他下决心在回家探亲时，向财东乔致庸反映真实情况和意见。

　　马荀是山西祁县姜堡人，离财东住地乔家堡仅五六里路程，但他求见东家心切，在探亲回家时径直来到乔家堡。马荀见到威名赫赫的财东乔致庸也毫不胆怯，把复盛西商号与粮店的经营情况讲得一清二楚，并提出了解决问题的意见。

　　乔致庸听马荀讲得有根有据，十分欣赏马荀之才。年关，包头复字号掌柜向乔财东汇报经营状况，乔致庸详细询问了复盛西和粮店的情况，知道马荀所言属实，便给包头掌柜作了交待，拨付马荀所在粮店一笔资金作为本钱，独立经营，由马荀全权处理粮店事宜。

　　知遇马荀，并让其做上复字号大掌柜；惩办通顺号胡麻油事件，果断的辞退了违反店规招聘伙计、任用私人的通顺店掌柜顾天顺；看中卖花生米的孙茂才，高薪聘其任为“市场总监”，帮助乔家摆脱危机，并最终稳住了乔家的产业，这都是乔致庸知人善任、敢于用人、不拘一格的表现，正是这样的用人策略使得乔家的“企业”超乎常规地发展，并经久不衰。

塑造文化

　　文化是“道”，它贯穿企业发展始终，又潜行于企业各个细节和制度中。文化无形却又比有形之物更具有力量，是“理念制胜”时代企业的核心。

　　有这样一种说法：一流企业做文化，二流企业做营销，三流企业做产品。由此可见企业文化在现代企业管理中的重要地位和作用。美国学者约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。世界上优秀的企业，都有着优秀的企业文化。而乔家的企业文化塑造给现代的企业提供了很好的范本文章来源华夏酒报。

　　纵观乔家的发展史，即使用现代正规的企业文化理论来分析，乔家当时的做法也是十分先进的。乔致庸的格言“货通天下、汇通天下”可以看成是乔家企业文化中的愿景；而“服务天下、为国为民”正是乔家企业文化之中的使命；“以义治利，诚信不失，人心不偏，公道长存”则是乔家企业文化中的核心价值观。除了这些文化理念外，乔家还制定了严格的制度规范来保证企业文化的落实。

　　乔致庸自接手家业之后，便立下了严格的家规，例如：学徒四年以上出师，愿在本店当伙计者，一律顶一厘身股，此后按劳绩逐年增加等等。如此这般，一共颁布了20条店规。这些严格的规矩使乔家的掌柜们以身作则，保证了乔家各种文化理念的实现。在乔家的商号中，所有的人都要念诚信这本经。

　　以上这五点远不能概括乔致庸货通天下的商业哲学，但是却从一个侧面说明了成功的经商者应该具备的一些素质：不断学习、勤奋勤俭、守信重义、知人善任、塑造文化。成功为太多因素所影响，所以不能说做到了这五点企业就一定可以成功，但这五点是成功必备的素质，当具备了这五点就会向成功迈进一步，当一步步迈进之后，成功便是一种必然。

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