寻找员工管理的“软肋”(2)

　　扩大员工对企业管理参与程度：包括企业决策的参与、企业制度制订的参与，特别是与他们息息相关的一些决策，组织员工的头脑风暴（brainstorming）会议，建立与管理者对话的制度。

　　通过各种手段使员工充分获得各种信息：包括（市场信息，政策信息，企业决策信息，领导意图，职业信息，角色职责以及相关的社会信息），减少企业制度、政策的含糊性和工作角色的模糊与冲突，从而减少员工由于不可控、不确定性带来的不安全感。

　　建立员工申述制度：设置意见箱或网上论坛等让员工公开谈论工作问题。有些问题和情况仅仅是公开讨论本身就能使员工心情释放。

　　创造良好的工作环境：以便于减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。如关注空气、噪声、光线、整洁、绿化、装饰、拥挤度等方面，给员工提供一个悦目、爽心、舒适的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感。工作时播放一些轻松舒缓优美的背景音乐，可以达到减压的目的。

　　三、突发事件员工心理疏导

　　其实员工在遇到突发性事件，如遇到裁员、同事冲突或者其家属、亲朋、同事遭遇意外伤害事件时，心理会受到创伤。这时候很容易引起心理问题——心理创伤压迫后失调症。

　　为了应对突发事件对员工的心理冲击，企业应该建立意外计划（contingency plan）。当发现有员工出现应急心理问题时，人力资源部要立即对其进行心理帮助；当由于重大事件引发员工大面积群体性心理问题时，要迅速启动应急预案，引进外部专业人员进行心理危机干预，通过交谈、引导、沟通、疏导、抚慰等方式和专门的心理治疗技术，帮助心灵失衡的员工进行情绪释放、宣泄和重新调整，减轻焦虑、痛苦、孤独和耻辱感，并尽快恢复正常的心理状态。在危机期间还要适当调整绩效考核目标。

　　当企业因合并、经营困难等因素需要大规模裁减员工时，必然出现普遍性心理问题。因此必须未雨绸缪，提前为此制定干预方案，保证裁员期间工作尽量保持正常，减轻被裁员工的怨恨，使剩余员工安心。

　　富士康科技集团商务长李金明在孙丹勇时间后曾经代表集团表示，“不论孙的自杀，无论出自何种原因，都一定程度上折射出富士康内部管理上的不足，尤其是在如何帮助年轻员工排解工作和他们个人精神层面上的困惑和烦恼方面做得不够细腻和条理。”希望这次事件不但能引起富士康公司领导的注意，更重要的是给所有的企业都敲响了警钟：关注员工的“情商管理”。

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