伊利、蒙牛危机公关浅析(4)

    蒙牛、伊利致歉书：

    蒙牛的承诺

    9月16日国家公布了检出三聚氰胺的22家乳制品企业名单，其中蒙牛集团2008年1月8日（批次号20080108/B11030080103）、1月9日（批次号20080109/B21030071224）、1月14日（批次号20080114/B21010071228）生产的婴幼儿奶粉也检出三聚氰胺。

　我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。

    在此，蒙牛集团郑重承诺：

　　第一，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。

　　第二，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。

　　第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购。

　　退货咨询电话：4006603333；8008053333

　　附件：问题奶粉下架、召回及消费者办理退货流程

　　二OO八年九月十七日

　　问题奶粉下架、召回及消费者办理退货流程

　　一、目前仍处在市场流通领域的问题奶粉，蒙牛乳业工作人员将与相关卖场、销售终端进行联络，迅速将其下架、召回；

　　二、已购问题奶粉消费者退货流程：

　　1、准备好所购买蒙牛产品的包装或票据；

　　2、拨蒙牛退货咨询免费电话：4006603333或8008053333，按照工作人员指引前往附近蒙牛销售点；

　　3、所有问题奶粉一律按照原价进行退货，如消费者票据遗失，则根据当地市场价格进行退款处理。

    伊利致歉书：

    一、16日接到国家质检总局通知伊利集团一款儿童奶粉含有三聚氰胺后，伊利集团在第一时间内将市场该批次产品已经全部收回，目前市场上已没有该批次产品销售。给消费者带来的影响我们深表歉意。

　　二、北2008年奥运会所有乳制品都是伊利集团提供的，经国家监测全部合格。市场上销售的伊利奥运产品与供应奥运会的产品是相同品质的。
 
    三、国家本次抽检了伊利35批婴幼儿奶粉和儿童奶粉，其中有一批2008年7月16号生产的批号（5133811）3＋儿童奶粉普通袋装三聚氰胺含量每公斤12毫克。9月17日一早，国家公布伊利所有的婴幼儿奶粉全部合格。

　　四、根据最新发布的《相关部门负责人就三鹿婴幼儿奶粉重大安全事故的有关情况答记者问》信息，以最严格的0-6月龄的婴幼儿作为保护对象，奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不会对身体造成安全危害。三岁以上的儿童安全量会更高。虽然我公司生产的这批次产品三聚氰胺含量低于安全标准，不会对消费者造成危害，但我公司仍然本着对消费者负责的态度，将会认真妥善地处理好这一事件。消费者手里若还有这批次产品的，请与400169999客服电话联系进行退货。

　　五、对本次产品中三聚氰胺检出给广大消费者造成的不便，再次表示歉意，我们保证在今后的生产中，进一步完善检测手段和方法，加强对奶农的管理，杜绝此类事件的发生。

　　注明：

　　退货产品：

　　生产日期：20080716

　　批号：5133811 儿童 3＋奶粉普通袋装

　　联系电话：4008169999

　　内蒙古伊利实业集团股份有限公司

　　二00八年九月十七日

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