社区营销的财富故事(2)

　　旅游虽是高关注度的行业，但同时关于旅游业的投诉也居高不下，所以旅游者更愿意相信“第三者的推荐”,在小区推广战场上,捆绑关联伙伴,成为其利益关联体是明智的选择。如借助小区推广较多的油漆厂家/热水器/空调厂家/橱柜等,可通过设立产品推荐奖，同个小区内其他产品的促销人员如果给顾客推荐参团旅游将给予推荐奖以兹奖励，可让消费者之间相互推荐，也可与物业公司合作预缴物业管理费送旅游的办法。

　　为了调动居民的互动积极性，针对不同的社区拟订不同主题的方案，比如与主流媒体合作（谭小芳老师曾与河南电视台合作“送健康进社区” ），跨行业甚至和别的景区合作，尽量不要在同一个小区重复举办同一主题，否则活动效果给居民带来的满意程度往往因缺乏新意而递减。

　　六、城市社区网站

　　目前国内较具规模的社区网站或社区论坛等，主要有焦点网及搜房网的小区论坛、浩友网等，此外还有一些小区自建的论坛及门户。其中焦点网和搜房网定位在房产门户，日常生活类话题较少；小区自立门户由于缺乏专人维护，门庭冷落。而定位在为中国中产阶级实现本地化生活资讯和交流、交易等互动服务的浩友网，目标是服务城市社区居民的衣食住行。浩友网具有开展旅游社区营销的先天优势。

　　在网站功能及服务特色上，浩友网提供了按小区、按俱乐部等地理和偏好的双重聚合体系，同时为用户提供了个人空间、相册、播客秀等等多重互动服务。这样以来，旅游企业就可以挖掘不同社区之间定位的区别，并根据社区活跃注册用户的信息，如收入状况、年龄、消费习惯等，旅游企业将实现更精准的用户细分提供数据基础。

　　与此同时准实名制保证用户都是真实的小区居民，在生活需求上存在高度的共性，信息的传递存在实际价值，这些特征有利于旅游分众营销的实现。

　　谭小芳老师认为：借助城市社区网站，还可以大大延伸旅游企业社区营销的触角和范围。正如前面所说的，即使是非常强势的品牌，也很难有效渗透到社区终端，尤其是非核心城市。而互联网与生俱来就有跨越时空阻隔的特点，可以通过一个平台，将不同地域、不同年龄的小区住户，靠一个纽带来联结起来。这样一来，旅游企业就可以因地制宜，根据不同社区情况，制定合适的线上及线下营销模式。

　　用一个不太恰当的比喻，过去社区营销，就如同传统的地面军队进攻，常常因为信息不对称或沟通不畅导致延误良机甚至失利。而和城市社区网站联合的社区营销，更如同信息化的现代作战模式，陆军、空军协同配合，中央司令部统一指挥，从而确保营销战役的高效性和精准性。

　　结合上面陶瓷企业的例子，旅游企业如果想直接借鉴，也没有什么不合适；不过可以考虑将乒乓球改成羽毛球比赛，以节省物流、人员开支；或者结合当地的全民健身计划，配合社区计划，搞活动。

　　可以预见，在互联网“装备”下的社区营销，再借助创意十足的旅游策划，将可能掀起营销界的新一轮变革浪潮。

[1] [2]