（渠道）如何进行大型超市运作？(2)

　　其次是超市对供货商的信誉问题。

　　就是供货商从超市争取或花代价得到的支持得不到很好兑现，而且也没有明确的说法。比如说我在和一个超市供应商沟通时她提到：在2006年她曾经为某品牌在超市卖了专柜，投入了很大的费用，可是还没有到期，因为超市的主管人员换了，超市也就不让做了。最后找超市也没有用，他们之间相互推诿，一直都不给明确的说法，最后供货商也只能是哑巴吃黄连。

　　还有比如购买堆头的问题。因为超市里不同位置的堆头价格是不同的，可是很多时候你花的是好位置的钱，结果却没有得到好位置，为什么呢？因为一方面超市的堆头位置是不固定，不断的调整，所以你买到的只能是一块地方，而不是一个位置，而且即使是位置比较规范的超市，如果采购主管私自给你调了，你也只能再去争取，根本没有平等的谈判，更不要说追究责任了。

　　还有一个例子，很多超市虽然说对各品牌、产品是只要支付费用就能进店，但是在店里还有一个规定，如果你的货物在一段时间内没有销量或是销量达不到要求的话，超市会给你撤架，这样连销售的货架都没有了，进店就失去了根本的意义。

　　再次是客情管理比较难。

　　客情管理难难在两个方面：一是超市所能提供的资源比如货架、堆头位置等是有限的，是供不应求的，各供货商都想去争取，所以超市自然挺直了腰杆，抬高了门槛。二是超市的采购人员更换频繁，通常也就是一年一个，这就要求供货商要不断的去做客情，不断的投入。

　　积极应对，平和面对

　　针对上面说到的情况，目前也没有更好的解决办法，下面下面可以参考：

　　第一，就是做好客情。一定要和采购人员多沟通、勤沟通，做好客情关系是为了争取更多的支持，多沟通是为了更多的、更及时的了解超市的内部信息，以便对将来可能出现的问题早做准备，提前应对。

　　第二，针对超市经常出现的失信的问题，我想如果在超市允许的情况下，我们可以尽量把这种长期的费用投入，变为频繁的阶段性的或是短期投入，这样可以为我们赢得应变的余地。

　　第三，要从自身的产品弄明白几个问题：一是如果产品进超市，能为我们带来什么回报？二是超市这个渠道在我们的所有渠道中所占的比重是多少？三是我可能产生的直接销售是多少，我的产品空间或利润能够支持？再有就是现在进超市是否最佳时机的问题。

　　第四，就是在接受现状的前提下，主动出击，尽量去争取更有利的条件。这里面最核心的就是“客情”，针对做客情，要做到“晓之以理，诱之以利，动之以情”。

　　晓之以理：就是要能够做到坦诚相对，要站在平等的位置去讲道理，希望对方能够理解和支持，这一点很重要：比如向卖场采购做阶段性的业务回顾，告诉他们你曾经为超市付出的以及为超市带来的利益，让他明白你的重要性。再比如可以拿其它超市的费用标准进行类比，作为你谈判和压低费用的理由。还可以拿你的销售数字做分析，你的投入和产出等都可以成为谈判的理由。