去年消费投诉呈现七大热点(1)

　　新华社北京２月２０日电　中国消费者协会２０日公布的２００９年全国各级消协组织统计受理投诉情况，综合这６３６７９９件投诉，大体上呈现出七大热点。

　　第一，销售服务投诉明显增多。

　　２００９年，销售服务投诉量同比上升６６．４％，居投诉增幅首位。从近３年来受理销售服务投诉情况来看，２００７年投诉量为１０８５４件，２００８年为１４３２０件，２００９年为２３８２６件，年度环比增幅明显。

　　第二，航班延误投诉多、索赔难。

　　２００９年，航空运输服务投诉量同比上升４４．４％，居文章来源中国酒业新闻网投诉增幅第２位。从近３年来受理航空运输服务投诉情况来看，２００７年投诉量为２５４件，２００８年为２８４件，２００９年为４１０件，投诉量呈显著增大趋势。在航空运输服务投诉中，主要问题是航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。

　　第三，互联网服务投诉持续增多。

　　互联网服务投诉量２００９年比２００８年上升了３８．９％，位居２００９年投诉增幅第３位，互联网服务投诉呈持续增长势头。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要是游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分（点数）和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。

　　第四，保健食品功效宣传严重夸大。

　　２００９年，保健食品投诉量同比上升２２．６％，位居投诉增幅第四位。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过农村地区的媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导农村消费者购买使用，一定程度上延误了疾病的治疗时机。