白山方大:驰名商标背后的“五大法宝”(2)

　　文化内涵是灵魂
    　
　　宁凤莲认为，名牌企业经营的不再是单纯的产品，而是在经营一种文化，人们对某种名牌的钟情不单纯是对其产品质量的信任，更重要的是进行一种精神消费。良好的品牌形象是企业实施名牌战略的必要条件。
　　
　　酒类流通企业不但要经营产品，更要弘扬酒文化，加强企业文化建设，增强品牌的文化内涵和感染力，赋予名牌以生命。
    　
　　宁凤莲向《华夏酒报》记者介绍，公司自成立以来，始终坚持抓好企业文化建设，形成了浓厚的文化氛围。在每年的“三八”、“五一”、“五四”、“七一”等重大节日期间，公司都组织开展大型文体活动，表彰先进典型，在企业内部形成了“崇尚文明、诚信务实、学习先进、和谐发展”的良好风气。
　　
　　在每年的3·15消费者权益保护日，白山方大都要向社会宣传真假名酒的辨别方法，增强广大消费者的自我保护意识，以维护正常的市场经济秩序。

　　服务是保证
    　
　　在宁凤莲看来，充分的服务会增进商家与顾客的联系，增强顾客对公司的忠诚度，降低商品销售时的难度。随着我国市场经济的不断发展，同类产品在质量、款式、技术含量等日趋接近，这就使品牌之间的竞争逐步转移到了服务的焦点上，各名牌企业逐渐重视服务，使自己的品牌在同类产品的竞争中高出一筹。
　　
　　由于市场面积和市场网络的扩大，销售半径的加长，销售服务日渐显得重要，做好服务工作，使消费者对商品增加品牌忠诚度，是品牌成为名牌的必要条件。
    　
　　在经营活动中，白山方大集团面向社会提出了“货真价实，假一赔十的”郑重承诺，对大宗客户始终坚持执行“送货上门、负责装卸、免收运费、承担损耗”的售后服务承诺，得到了广大消费者的认可和信赖，方大糖酒站品牌的市场占有率和顾客忠诚度不断提升。
    　
　　为了把日常的每一项服务做到位，白山方大始终坚持以顾客为中心的服务理念，采取了推广典型人物的优质服务来促进服务质量的逐步提高的做法。
　　
　　在服务过程中不断总结、探索，联合推出了“热情服务、真情服务、亲情服务”的“三情”服务标准，把服务的过程，变成了与顾客沟通、交流的过程，使顾客高兴而来、满意而归。
　　
　　为了使服务真正达到预期的目的和预想的效果，公司还着眼于服务过程的“细枝末节”，提出了“全程（售前、售中、售后）服务”理念，对营业员设立了服务质量创新奖励基金，调动员工提高服务质量的积极性。

　　人才管理是依托
    　
　　“名牌不只要创，要保护，更要不断发展，除了重视诚信和搞好服务外，还要注重对人力资源的配置、迁升、淘汰、激励和教育。”这是宁凤莲在多年的企业管理实践中悟出的道理。
　　
　　他认为，企业竞争既是产品的竞争、质量的竞争，更是信誉的竞争、服务的竞争，而最根本的是人才的竞争。如果没有一批精通市场营销、企业管理的高素质人才作为支撑，即使再红火的品牌，也将是昙花一现。
    　
　　在“团结奋斗，事在人为”企业精神的感召下，在激励和约束机制的作用下，公司上下形成了“不进则退、奋勇争先”的良好氛围。
　　
　　每年，公司都投入十几万元，用于员工的教育培训工作，不断提高员工的综合素质和驾驭市场经济的能力。
　　
　　在员工能力自我提升方面，公司提出了“有为才有位”、“能者上、平者让、庸者下”和“人员能进能出、人才能上能下”等思想，通过有组织的学习培训，提高在岗员工的综合素质，并为有能力的人才创造机遇、搭建平台。
    　
　　面对白山方大的未来，宁凤莲信心百倍：“名牌是市场经济的产物，又是促进经济发展的有力手段，名牌战略是具有重大经济和政治意义的战略，是企业兴旺发达、长胜百年的法宝。在未来的日子里，白山方大将不辱使命，载誉前行，让‘白山方大’的品牌发出更加璀璨的光芒。”

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