信息化管理　泸州老窖领军行业的“助推器”(3)

　　完善生产客服系统

　　随着泸州老窖的不断发展，生产规模的快速扩大，现有的管理体系已难以满足越来越多和越来越新的管理需求，致使各类生产现场有着很多不正常现象，已经成为泸州老窖极重的管理负荷。

　　沈才洪透露，为加强管理，杜绝隐患，公司经过前期的调研、论证，决定拟采用现有成熟的视频监控技术和安全防范技术，通过网络传输可实现对各类生产场所进行实时监控，为管理需要提供实时依据。

　　泸州老窖集团信息部配合管理部门于2008年开始系统架构研究，以酒管二组为管理源，在罗汉八角楼建立一个初级的监控机房，通过一定时间的系统运行，确定了公司系统的技术建设方案。截至2009年10月，已经完成罗汉园区、安宁陶坛库、黄舣1、2号酒库与室外库、营销大楼、纯阳洞、龙泉洞、醉翁洞监控系统建设工程。目前正培训管理人员操作，配合管理部门实施管理。

　　为建立良好完善的客户服务系统，减少提报环节，提高销售业务实现效率，增加业务运作执行透明度，泸州老窖集团信息部与IBM合作，开发了客户服务系统，并从2009年6月开始，把全部销售单位纳入到系统进行订单处理。

　　通过几个月的运行，系统使用正常，达到第一阶段设计要求。虽销售业务以及销售组织变化导致系统时常调整，但系统能适应相应变化，业务开展未受影响。业务办理透明、效率加快使客户满意度有所提升。

　　信息化平台的使用让泸州老窖焕发出新一轮的青春活力，有效增强了企业应对市场竞争的实力。沈才洪坚信，在充满希望和挑战的21世纪，一个传统酿酒企业必将通过信息化的推动屹立于长江之滨。

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