震撼了乔布斯的Miele(1)

　　向来十分挑剔的苹果已故CEO史蒂夫·乔布斯（SteveJobs）曾经这样评价Miele：“Miele产品是制作完美的精品，它完全站在消费者的角度想问题。他们在设计洗衣机与干衣机方面确实成绩斐然，多年来我见过的众多高科技产品中，最令我震撼的始终是Miele的产品。”

　　Miele的两位创始人CarlMiele和ReinhardZinkann在113年前创立了这家公司，有趣的是，他们当时如果做了市场调研，说不定就不会有Miele了。因为仅在60平方公里的范围，他们的竞争对手当时就有40家，如果放在现在，恐怕没有人有胆量和信心去开创公司。可是秉承着“品质是成功之本”Miele坚持到今天，公司每年的营业额超过了28亿欧元，部分产品甚至被珍藏在纽约现代设计博物馆和芝加哥博物馆中。

　　一台Miele洗衣机至少可用20年

　　从开始到现在的113年间，Miele始终秉承着一个理念“追求极致、不断超越”。这家德国高端电器生产商对品质的要求近乎苛刻，公司在研发及质量保证方面投入巨大，以位于德国Guesersloh（居特斯洛）小镇的Miele总部为中心，8大工厂遍布德国，每一个工厂都配备了独立的研发中心。公司对每一样产品都进行最严格的质量控制及耐用性测试，并以至少使用寿命20年为标准测试和生产产品。

　　以洗衣机为例，在其他品牌或独立检测机构还在对洗衣机进行4000小时—6000小时连续通水通电的耐用性测试时，Miele就已经开始以1万小时为标准进行测试。为什么是1万小时？因为如果以一家五口每周平均洗衣5次、每次清洗2小时来计算，一年52周总共520小时，如果运转1万个小时，正好可使用20年。

　　为什么是20年？在Miele现任第四代继承人Dr.MarkusMiele看来，只生产出一台使用几年的家用电器是不符合商业道德的。Miele坚持20年的使用周期主要有多方面原因：一是环保，20年的使用寿命比每5年就需要更换的产品更环保。二是Miele每研发出一款新产品，都愿意等待约14个月的时间，在保证品质足以达到至少20年的使用寿命之后，才会正式生产并投入市场，从而保证产品在20年的使用过程中能源消耗总能保持最低水平。三是Miele每件产品至少领先行业10年的水平，并且具有电脑升级更新程序，20年后也未必落后当时的生活方式。而且，如果说顾客购买Miele的产品发现Miele是市场上最贵的家电产品，犹豫是正常的，但向他保证这件产品至少可以使用20年，买的是安心和一种追求品质的生活方式。

　　Miele产品更新换代没有那么快，在这一点上与所有竞争者都不相同，也符合顾客的使用习惯。仍以洗衣机为例，洗衣机的主要使用者是女士，无论是家庭主妇还是家里的阿姨，女士大多不喜欢技术改变太快。她们对技术的更新并不那么热衷，而更愿意学会使用一件产品后就记在脑海里。每件新产品的到来，便意味着要重新学习，对她们而言是一件麻烦事。

　　Miele承诺20年使用寿命的产品包括零件。用过Miele电器的客人都知道，这20年间如果产品出现任何问题需要更换零件，小到螺丝、大到烤箱门，只要联系Miele全球的售后服务热线，就可以从Miele位于Guestersloh的总部仓储中心获得相对应配件。Miele每种机型的零件都会在德国总部的物流中心保存至少20年，不会出现产品下线后客人想要维修而没有相对应零件提供的现象。

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