企业最重要的不是品牌 而是顾客资产(2)

    顾客的知识价值——帮助企业产品升级

    你的忠实客户不光是能购买你的产品，还能为你做广告口碑相传，更重要的是他还能给你反馈信息，说出她们在使用产品后的感受，通过交流，你可能从顾客的话语中得到很多的启示或是发现产品的不足，比如产品操作繁琐、费时、费劲等方面的信息，以改进产品，提高产品和服务质量。

    顾客的交易价值——无限挖掘

    可能很多人都难以想象，顾客还有交易价值。交易价值分两种，一是对内的，产品间的或向上的交易价值，比如顾客可能一开始只对你的一种产品很忠诚有好感，但后来渐渐的对你公司所生产的其他产品也有了喜好，在国内做的比较成功的就是海尔，海尔一开始只在冰箱方面很有优势，到后来渐渐的发展到其他电器，如空调、彩电、洗衣机、电脑等产品，渐渐的海尔的忠实客户对这些产品也产生喜好，这就是交易价值的体现。向上的交易价值，指产品的升级换代带来的价值，如微软推陈出新，不断的推出新的型号的操作系统和配套的软件，这使得用户不断的跟随它的脚步使用，不断的购买微软的新产品。

    所谓对外交易价值是指与有共同目标客户的特定企业结成战略联盟而产生的额外价值。怎么理解呢？比如房地产行业，房地产商除了出卖房子，还可以和一些装潢公司、电信运营商、保险公司一起来共享开拓业主的其余方面的消费空间。

    所以说，一个企业最重要的是顾客价值，有了顾客并不断的挖掘顾客的潜在价值或深层次价值，一个好的顾客他不仅可以自己带给你购买价值，还可以发动周围的人来对企业产生购买价值，还能帮助企业产品升级来文章来源中国酒业新闻网带动更多的消费者来购买企业的产品产生价值，最后他还能给企业带来更大的交易价值，这就是顾客的价值，它将会给企业带来源源不断的财富。

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