强生的“简单公关”招致不满(1)

　　据《北京晨报》报道　近日，美国安全化妆品运动组织曝光：强生婴儿用品在抽检中测出含有两种致癌物质——甲醛和二氧杂环乙烷。此后，部分超市开始对强生相关产品进行下架处理，中消协也建议停用强生相关产品。

　　3月20日，国家质检总局宣布，经检测，强生（中国）产品的甲醛指标均符合标准规定。

　　尽管官方证实强生产品合格，但事件发生以来，强生公司强硬的公关态度，以及强生对患儿的漠视使其受到各方非议，许多出现过敏反应的患儿家属自行组建声讨QQ群。

　　一些网站上关于消费者使用信心的调查也显示，已经有过半消费者表示不再信任该品牌。

　　知行合一传播机构张兵武：
　　产品成分应该明示

　　其实，很多化文章来源华夏酒报妆品都可能因个体不同而出现过敏现象，这个事件本来不应该发展到如此程度。但因强生是国际知名大品牌，且产品过度渲染“温和”、“天然”等概念，使消费者对其品牌的期望过高，以至于出现问题时有一边倒的现象。

　　实际上，即使宣称纯天然植物的产品也同样可能存在有害物质，但都在一定的安全范围之内。

　　可惜的是，一向宣称“温和”、“纯净”的强生也犯了同样的错误。因此，强生今后应该在它的产品包装上标明含有哪些成分，并提示有可能存在过敏现象。

　　应做好患儿善后

　　事件发生后，强生公司并未亲自出面处理此事，而是委托了一家公关公司与消费者、媒体周旋。这种做法最终导致企业与消费者矛盾的升级。

　　公众认为，强生对于患儿的态度过于冷漠，这也许是跨国公司的高傲态度所致。强生总部不在中国，组织架构的问题使其发生问题后，处理事情不够灵活。

　　我想，强生在此前一定跟部分过敏患儿有过沟通，但显然，其处理得不够妥善。

　　这时，强生最应该做的是与患儿家长的沟通，并妥善处理相关赔偿事宜，这样首先会在患儿家属心中给出一个高分，也不至于发生后来愈演愈烈的集体声讨。

　　我的建议是，应尽快召集第三方机构、媒体及患儿家长一同进行深度沟通，以获得消费者的谅解。对于那些自身就是过敏体质的患儿，强生如果能协助患儿家长共同查明过敏原因，对于其恢复名誉将是很有益处的。此时的有效沟通不仅会让消费者感觉自己受到尊重，还可以帮助强生修复其受损的品牌声誉。

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