雅芳迷恋公关技巧造成企业危机(1)

　　为什么跨国直销巨头里外不是人？

　　2009年6月，这正是瓜果肥美的暑热时期，没料想到高温天气急速降温，高温天气杀了个“回马枪”，连绵暴雨阵阵袭人。对于全球知名直销公司雅芳来说，这个夏天不仅温度降得很低，而且弥漫着火药味道。

　　从“贿赂门”到“传销门”再到“退货门”，关于雅芳的质疑报道一浪高过一浪。这样尴尬的局面带来了近乎秋杀的强烈感觉，低温冻人，雅芳似个霜打的茄子，蔫儿吧唧的。

　　时间倒推回去6年，情况和今天有着天壤之别，那个时候的雅芳眉飞色舞，气势如虹。2003年10月22日，时任国务院副总理的吴仪接见了首次访京的美国雅芳董事会主席兼首席行政长官钟彬娴，一周后，《粤港信息时报》一篇名为“雅芳CEO钟彬娴首访北京，吴仪一语定心”的文章一经问世，旋刻引起轩然大波。

　　各大媒体以铺天盖地之势对钟彬娴的北京之行进行了报道。“现在雅芳遵守中国的法律，将来一定不会让你们吃亏”这句政府官员的话，在媒体的出现频率上最高。

　　钟彬娴收获满满，首先是找到了市场的风向标，可以借此制定针对中国市场的策略。中国之行最大的收获是得到了时任国务院副总理吴仪对直销立法的态度，暗示牌照首肯雅芳公司。

　　由远在广州的地方媒体《粤港信息时报》来公布这一类似“新华社”基调的文章，实在令人玩味，一种猜测就是广州做为其中国大本营，占尽地利天时，第一时间传递雅芳(中国)的声音。  

　　不料前文这篇文章还是狠狠地将了雅芳(中国)公关事务部一军，事后，雅芳公司负责公关事务的副总裁亲自给各转型企业打电话，澄清事端，指责媒体的“错误引用”。看看，口风不严谨，事后再补救的老毛病，在雅芳由来已久了。这也为后来的组织管理布局失衡，产生头疼医头，脚疼医脚的弊病埋下了隐患。

　　一直以来，雅芳手中有三张王牌引以为傲。其一是公司的主席兼首席行政长官钟彬娴的权威资历。钟彬娴女士有过被美国权威杂志《财富》评选为“全美50位最有影响力的商界女性”的经历，她不但创下了连续三年荣获此项殊荣的记录，而且还是惟一一位华裔女性。

　　顺便提一下，根据上海文史资料记载，钟彬娴女士和文坛才女张爱玲还算亲戚，都是晚清第一家李鸿章家族的后人。 

　　在美国成长大的钟彬娴由于华裔血统而为全亚洲的女性树立了新的楷模，这些显赫的家世背景潜在中也拉近了钟彬娴女士与中国市场的近距离，比起其他外资直销公司，有着与中国先天的缘分，无论从历史渊源还是市场孕育，都占据了得天独厚的优势。

　　纵然钟彬娴女士具有好莱坞的华贵气质和高超的商业领导能力，但远水解不了近渴，她不可能坐着她的私人飞机一次次地奔波来中国，解决日常问题。

　　据史可查，2003年10月，2004年6月，2005年4月连续三年，钟彬娴女士都出现在北京，为雅芳(中国)运筹帷幄，布局满满。　　

　　外资企业在中国长续久安地发展，本土化是必然。雅芳当然也是如此，不能全凭钟彬娴女士的高度威望。因此，雅芳(中国)的领导团队构建成为重中之重，从总裁高寿康、副总裁孙长青、副总裁赵国简、副总裁叶靖慧到副总裁沙泰国，都是具有丰富实战经验的跨国公司高管，德高望重这一点是一直受社会推崇的。

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