（探索）体验营销应以“情感”为先(2)

　　情感服务从促销员入手

　　营销人员应将“尊重顾客，用心服务”牢记在心，并将情感服务贯穿于体验营销活动的始末，巧妙地运用这类情感技巧，对顾客动之以情，超越顾客的满意，占领消费者的心理制高点，使顾客对企业及其产品产生信任、偏好甚至情感满意和忠诚，这就是服务的魅力。具体要做到以下4个方面：

　　第一，服务人情化。这就要讲究感情的投入，真正把体验者当成自己的朋友和亲人。处处为体验者着想，时时为他们提供方便，使顾客能感受到体验环境的温馨。

　　第二，服务细微化。主要表现在营销人员要善于察颜观色，揣摩体验者心理，预测顾客需求，甚至在顾客未提出要求之前，文章来源华夏酒报就替顾客想到并做到，使顾客在体验中得到一种精神上的享受。

　　第三，服务超越常规化。也就是说，为体验者提供规范外的额外服务。这一点最容易打动顾客的心，也最容易给体验者留下美好的印象，从而招徕回头客。

　　第四，服务微笑化。“微笑是友谊的桥梁”。发自内心的微笑是体验营销过程最基本的条件，也是感情服务的主要组成部分。营销人员一句温馨的话、一个亲切的微笑，会给体验者留下美好的印象。
情感促销从商家入手

　　产品的同质化、竞争的白热化使得商家更注重情感促销。促销中如能充分考虑目标消费者的特定心态，选择恰当的切入点，借助良好的艺术形式，找准感情定位，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，能迅速侵入消费者心智，并取得消费者的欢心，从而获得促销成功。

　　情感促销，通常包括情感广告投放和情感公关。

　　首先，在广告创意中注入浓浓的情感因素，可以打动人、感动人、影响人。如果再契合关注人生、关注情感的主题，则可以最大限度地与消费者产生共鸣、沟通，从而营造品牌良好的个性。如“孔府家酒，叫人想家”，让人体验到了思乡的情绪和亲情的珍贵；而“喝杯青酒，交个朋友”则成为朋友聚会的首选。

　　其次，情感公关不失为一种有效的促销工具。有效地利用情感公关，不仅能促进销售，还能为企业及产品树立良好的公众形象。如：“一根两元钱的跳绳、一双15元的球鞋、一副20元的球拍、一个几十元的足球……对城里孩子来说，这些体育用品是微不足道的，但对很多贫困地区的孩子来说，拥有这些可能还是一个奢望。”这则广告的画面是不是让中老年人回忆起了自己的童年？是不是让年轻一代体验到了贫困地区孩子们求学的艰辛？当你选择矿泉水的时候，能不想着为孩子们贡献自己的一份爱心吗？