（探索）体验营销应以“情感”为先(3)

   
　　情感文化从企业入手

　　情感文化策略，是企业根据自身产品和服务的特点及体验者的消费心理，在体验营销中注入文化元素，从产品到服务再到广告宣传等，都渗入浓郁的文化气息的体验营销策略。它使消费者在获得产品实体的同时，还获得了文化体验和精神满足。

　　体验营销中，企业将自己的产品和服务注入文化元素，可以提升产品和服务的品位与格调，使消费者的情感体验更富有内涵，从而满足消费者高层次的需求。

　　如星巴克，尽管它并没有劝服中国人放弃喝茶而改喝咖啡，但事实上，星巴克以其追求轻松、舒适、优雅的文化理念为自己争取到不菲的市场份额，也赢得了不少顾客的青睐。

　　可以说，文化理念和产品服务的有机结合将大大提高企业的核心竞争力。
   
　　情感品牌从战略入手

　　情感品牌，是指在品牌战略的指导下，通过一系列情感化的品牌运作来影响和触动消费者心灵深处的琴弦，使品牌的情感色彩与人们的特定情感产生共震，达成共鸣，从而使品牌情感化，使情感成为品牌的核心价值、核心吸引力和强大促销力，使品牌在消费者心目中形成独一无二的情感个性。

　　企业在塑造情感品牌上应把握以下三个原则：

　　第一，要注意品牌情感与目标消费者情感及产品特性的一致性。

　　第二，要注意品牌情感诉求的逻辑性。首先要塑造品牌可视度，保持品牌信任度；其次要通过深度沟通，让消费者在体验中，由衷地认同品牌的情感价值，构建品牌情感价值，提高品牌忠诚度。

　　第三，要注意品牌应具有竞争的差异化、文化的一致性和强大的感染力。

　　作者简介：
　　
　　刘大忠，管理学硕士，体验营销资深人士，从事多年营销管理和品牌管理工作。历任市场部经理、营销部经理、企划部经理、企划总监等职务。拥有深厚的营销理论基础和丰富的实战经验。现就任北京老伴医疗科技有限公司企划总监。由本人撰写的《体验营销》一书即将与读者见面。该书向读者全面介绍了老伴体验营销新模式，是体验营销理论与实践的完美结合。
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