（探索）让营销充满“情感”(1)

　　细细数来，“营销”已在中国缓缓走过了几十载，并在市场经济发展中发挥了巨大的威力。加之时至今日，随着市场竞争的日趋激烈，商家们都纷纷寄希望于各种营销手段，以博得消费者的青睐，但能持续取得良好效果的营销方式却并不多，大部分商家都是采用“跟风”营销，如举办“携手同行，有奖竞猜”等传统宣传方式。如此只管“竞争”，不管消费者感受的方式，自然很难打动消费者的心扉，更不要说占领消费者心智了。这也从另一方面显示出中国营销的不成熟——在新形势下，没有真正抓住消费者的心智。

　　事实上，随着社会的不断发展变化，消费者已经被锤炼得越来越明智和理性，那种不因地制宜，不切合实际，不考虑消费者真实想法，而一味靠叫嚣、制造嘘头的宣传方式，极易引起消费者的反感。

　　营销因“情感”而生动

　　“感人心者，莫先乎情”。感情是最容易揪人心、动人情，记于心的。

　　尽管感情是难以具体量化的东西，但如果能在营销中把“情感”拿捏得恰到好处，做到既动人心弦又
不矫情做作，就会很容易俘虏消费者的心。换句话说，“情感营销”的高明之处，就是能把产品卖到消费者的心里去。

　　“情感营销”，顾名思义，就是以消费者内在的情感为诉求，通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法。

　　情感营销的核心，是站在客户的立场上考虑问题，密切关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的产品和服务。顾客对于满足其实际心意的产品和服务会产生积极的情绪和情感，并由此提升顾客对企业的满意度和忠诚度。因此说，将产品与情感利益联系起来才会成功。因为好的品牌或业绩只能维持瞬间，而一种好的情感却可以长时间地延续下去。

　　最早把情感引入营销理论的巴里·费格教授认为：“形象与情感是营销世界的力量源泉。了解顾客的需要，满足他们的要求，并以此来建立一个战略性的产品模型，这是你的情感源泉。”

　　如“情感营销经典”的麦当劳，其无处不“情感”让人拍案叫绝。麦当劳创造性地在大厅里挪出空间，给小孩设置舒适有趣的游乐区；举行开心家庭派对；拿出巨资设立麦当劳公益基金会、希望小学等等一系列举措，无时无刻不是用“情感”来牵动消费者的心。

　　麦当劳不但用实际行动证明了其“真诚”的一面，而且也突出了他强烈的社会责任心。

　　麦当劳的广告语——“我就喜欢！”以消费者的口吻说出，既体现了品牌的核心，又契合了现代文章来源华夏酒报消费者的真实情感。可以说，麦当劳已经成功地把品牌做进了人们的心里。

　　尽管情感营销并不摒弃广告、营销网络等众人皆知的营销术，但它要求企业应促使消费者与产品建立情感，与企业家分享情感，并将这种情感融于社会之中，使其成为一种无形的、不可摧毁的力量。换句话说，就是营销因“情感”而生动。

　　独具魅力的“情感”营销

　　长久以来，理性的营销方式曾一度占据着市场，但随着市场成熟度的不断提高，消费者在狂轰乱炸中日渐理性，商品再靠产地、卖点、功效等进行理性营销，势必会让消费者产生疲倦甚至抵制。

　　我们经常看到，一则感人至深的情感广告，一次饱含深情的公关活动，一场感动内心的促销活动等等，会让消费者在不经意中心甘情愿地接受产品。

　　看过雕牌洗衣粉广告的观众，无不为那个脸上沾着泡沫，稚嫩地说着：“妈妈，我能帮您干活儿了”的女孩感动良久。

　　随后，雕牌洗衣粉又推出一系列同类型的广告，同样引起了社会的强烈反响。

　　笔者分析雕牌情感营销的成功之处：

　　一是紧跟时事热点，引入了当时人们关注度最高的下岗潮。

　　二是利用了直击人们心底最柔软部位的情感手法，使其在某些意义上超出了商品市场意义而升华为社会意义。