金融危机下的景区营销之道(3)

 
　　我们华银集团的张总今天开会前给我看了这次的价格政策和奖励办法，应该说，尺度放得相当大。在座的旅行社老总每年都会参加很多推介会，但这样的优惠幅度和奖励力度，恐怕不多见。新的经营班子推出这样的价格政策和奖励办法，是冒了很大的市场风险的。但为什么还决定这么做呢？就是希望通过这种大幅让利的方式，体现景区和旅行社合作的诚意，谋求景区和旅行社的双赢。比如奖励办法中提到，旅行社即使给景区带来一个客人也有奖励，这就是考虑到地接社赚钱不容易，市场竞争这么激烈，地接社的报价已经很透明，要想赚差价很困难。所以景区决定从自己的收入中拿出一大块让利给旅行社。这里有两点要说明：一是公平原则并不妨碍景区跟各个地区的重要旅行社建立长期的战略合作关系。景区资源向贡献大的战略合作旅行社倾斜，这本身也是一种市场公平；二是景区要注意保护地接社的利益，但这种保护不能仅仅体现为价格保护。而是应该协助地接社拓展业务渠道，加强客源市场宣传，帮助地接社做大做强。
  
　　四、如何处理景区之间的竞争关系。刚才有旅行社老总提到雁南飞和雁鸣湖两大景区的市场竞争问题，在此我谈点个人看法，以解除大家的后顾之忧。雁南飞作为梅州地区景区经营管理的行业标杆，应该成为所有景区的学习榜样。但是，其他景区学习雁南飞，不应简单模仿搞同质化竞争，而应追求差异化发展。我在梅州、梅县和雁鸣湖景区的大小会议上，多次讲过一个重要观点：竞争之道在于“不争”。也就是说，梅州地区的其他景区要取得市场成功，应该去做雁南飞不想做、不能做，或者想做能做但没时间去做的那些事。雁鸣湖和旅行社开展合作，不是为了争夺雁南飞的现有客源，而是为了开拓新的市场，比如远距离的客源市场，中低端的客源市场等等。就景区的资源特性而言，雁南飞的卖点是“茶”，雁鸣湖的卖点是“湖”；雁南飞的核心资源是“茶田风光”，雁鸣湖的核心资源是“湖光山色”。两个景区有本质不同，才能形成景区产品的差异化和互补性，从而共同做大梅州旅游市场这块大蛋糕。
 
　　五、景区如何实现产品和服务的创新。景区在产品和服务方面的持续创新，是景区营销管理的一项重要工作。营销理论中的4个P，第一条就是要有适合市场需求的产品。雁鸣湖景区经营业绩过去多年来一直在低位徘徊，原因是多方面的，但其中最重要的一点，就是当初旅游规划和产品设计时没有考虑市场需求，景区产品定位不清，导致景区建成之后经营困难。去年以来，景区业绩有了较快增长，但我们不能沾沾自喜。要保持长期稳定的业绩增长，关键还是要靠产品和服务。
 
　　目前华银集团领导已经下了很大决心，对雁鸣湖和灵光寺两个景区进行产品改良。灵光寺旅游区最近新建了放生池，种植了杏花林，景区环境得到很大改善。今后灵光寺旅游区将重点开发禅茶文化，以“千年古寺、千米高山、千亩茶田”为独特卖点。雁鸣湖景区改造方案也已确定，主要是围绕雁鸣湖的“山”和“水”做文章，一是注重亲水性，二是开展林相改造。雁鸣湖景区占地有一万多亩，大部分是山林和果园。景区将对整个山体全面进行林相改造，力求做到春季桃红柳绿，夏季水果满枝，秋季桂花飘香，冬季梅花怒放，使游客一年四季都能来这里休闲度假。为了传承梅花精神，再现唐宋时期梅州的“十里梅花”景象，景区还将兴建“万梅园”，种植一万株梅花，嫁接宋代古梅“潮塘宫粉”，并在今年植树节期间跟南方都市报合作开展植树公益活动。
 
　　雁鸣湖和灵光寺两大景区在服务方面也开始有所创新。今年“315消费者权益日”，两大景区将面向社会推出同一个“客户服务热线”。今后，无论是自驾游、旅游团队还是商务散客，只要拨打“客户服务热线”，就能订票、订房和订餐。游客对景区有任何意见和建议，也可以在24小时的任何时间拨打这一热线。接下来，景区还将全面推进旅游信息化，逐步建立信用消费服务体系。总之，景区服务创新的原则是：把麻烦留给自己，把方便留给客人。
 
　　如果说2003年的非典危机引发了人们对健康和生态环境的空前关注，催生了休闲度假旅游市场的蓬勃兴起，那么这次危机将是旅游市场发展的又一次难得机会。在金融危机的严寒面前，景区和旅行社只要贴近市场，携手合作，踏踏实实一步一个脚印的走下去，就能共渡难关，迎来旅游市场的春天。

　　欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，郑泽国，景区营销专家。2004中国十大营销策划专家（中国企业文化促进会评定）。2008中国十大卓越策划专家（中国生产力学会·第五届中国策划大会评定）。中国旅游营销专家委员会首批专家。目前从事城市营销和景区营销策划工作。兼任梅州市旅游发展战略顾问，开平市旅游产业发展顾问，广东华银集团营销管理顾问，同程网战略发展顾问。电话：13430364228 电邮：cctvbase@sina.com 进入郑泽国专栏

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