八个营销：国酒茅台市场谋略浅说(3)

　　视消费者为恩人和上帝，是国酒茅台形成“八个营销”市场谋略的核心理念

　　在茅台“八个营销”市场谋略体系中，贯穿着一个核心理念——坚持以人为本，把消费者视为企业的上帝和恩人。

　　这个核心理念的确立，不是茅台在市场营销活动中故作姿态的“口号”，也不是为吸引顾客重复购买贴上的品牌价值诉求“标签”，而是建立在以企业确立的一整套系统、鲜明的经营理念为思想导向，并以优质的产品、合理的价格、超质的服务作为保障支撑的一个市场营销谋略价值体系。
我们始终认为，茅台与其他同行企业有一个鲜明的区别——就是不以企业经济成分或管理模式的不同，也不是以企业规模大小来作为追求的目标。而是种种历史的、现实的、经济的、政治的、文化的若干要素，使茅台在中国经济社会中已成为了一种超越物质具象范畴的特殊社会象征——“国酒”。这就是茅台市场谋略定位的最基本的价值取向。

　　也正因为茅台酒长期以来一直居于“国酒”地位，这就使茅台理所当然地肩负着高度的社会责任和历史责任。在此思想观念的导向之下，我们及时确立并逐渐完善了一整套统领企业生产、经营、管理和处理各种外部关系的核心理念体系。

　　我们通过把“酿造高品位的生活”的使命，“健康永远、国酒永恒”的愿景，“天贵人和，厚德致远”的核心价值观，“一品为主，多品开发，稳健经营，持续成长”的经营理念，“爱我茅台，为国争光”的企业精神，“崇本守道，坚守工艺，不挖老窖，不卖新酒”的质量理念，“行动换取心动，超值体现价值”的服务理念等作为茅台市场谋略体系的构成元素融入到“八个营销”之中，使企业市场营销活动的全过程能真正地体现了“国酒”企业所具备的高度社会责任感和历史使命感，以及自觉服务顾客、维护顾客利益的精神文化和行为文化。

　　“八个营销”市场谋略坚持以人为本思想，把消费者视为企业恩人和上帝的核心理念的物质文化“亮点”，就是始终不渝、持之以恒地向消费者提供高质量、高品位的产品。

　　针对市场上客观存在的不同消费群体、不同消费层次、不同消费需求，我们采取了“差异化”的应变策略来提高顾客满足度，创造新的“顾客价值”。建立忠诚客户、知名企业法人代表及其业务人员、著名社会活动家、文化界名流等人士的“客户服务档案”，除了与之保持不间断联系外，每逢其生日采取赠送礼品的方式进行情感沟通。茅台开发15年、30年、50年、80年四种“年份制茅台酒”和中低度茅台酒系列产品。根据世界500强企业、国内排位前20名企业、大型团购群体以及个人收藏爱好者的需求，为之“量身定做”各种类型的特制酒、纪念酒等，有效满足了市场和顾客的需求。

　　基于扩大酱香型白酒消费群体及与国际市场消费习惯接轨考虑，我们研制并成功开发了43度、38度茅台酒产品。

　　根据市场不同层次消费需求，整合企业有效资源、依靠科技创新，开发出品质、品味近似茅台酒风格的茅台王子酒、茅台迎宾酒等系列产品。

[1] [2] [3] [4] [5] [6]