酒水在线直销，如何做得更好？(2)

　　4.难以管理消费者。

　　由于“会员制”本身也是一种消费身份的代名词，因此，“会员制”能否普及到普通消费者的经常性需求中也是一个问题。

　　这些会员通过网上需求的，还是以高档白酒、洋酒、葡萄酒为主，品种消费面还需要扩大。那么，该如何扩大，又该怎样跟传统渠道和网点抢市场？

　　从某种程度上说，离开了网络这个工具所固有的隐私、便捷省事和定向等优点，去跟传统渠道和网点抢传统产品市场和顾客是有困难的。

　　5.诚信认可度和产品品质识别度。

　　烟酒在一定程度上属于观赏性购物，即购买了心目中的品牌产品，同时也是一次对于品种档次追逐和欣赏的过程。

　　酒水“在线直销”，属于指定性购物，由于客户面对的品种较单一，因此，缺少丰富品种之间的可比性和欣赏性。加之中国的市场经济法制还不完善，经营信用的高度不够，此外，对于陌生人送来的感性产品的真伪鉴别和信赖，也是在线经营需要解决的问题。

　　众所周知，酒水本质上是一种感性产品，而网上购物则更适合于可以即时验证质量，如工业品或小额商品，而不太适合“中额”感性商品的销售。如在网上卖衣服就比较难。

　　6.直销员素质。

　　国内很多直销公司的直销员缺少较高水平的专业技能培训和表现，职业气质不行。尤其是在面对会文章来源华夏酒报员制、俱乐部制销售的高端客户时，很多人对素质不高的直销员有一种心理距离行为表现，这个问题也应该引起网上购物直销公司的重视。必要时，可以培训一批品牌礼仪小姐，既有利于提升销售业绩又能发展目标客户，但此举也面临如何平抑经营成本的问题。

　　7.网上购物并不是新生事物，其本质是一种老模式新用法，难以进行大规模的炒作和传播。

　　8.售后管理。如何处理售后投诉，如何处理因对产品质量验收标准不同意，或者客户临时改变主意调换商品带来的争议纠纷？

　　“在线直销”的市场前景

　　尽管在线直销存在以上诸多亟待解决的问题，但是，这种模式也有它存在的实际价值和发展前景。笔者现总结出以下几点：

　　1.目标人群集中、定向销售，销售费用低。

　　2.渗透力强，营销模式相对传统酒水销售要简单，网上购物经营模式相对成熟，运作起来轻松一些。

　　3.客户通过会员制、俱乐部制、在线直销，可以享受到传统消费没有的尊贵感和一定的隐私感。这一点在个性化消费时代比较有竞争力。

　　4.随着经济的发展，崇尚西式生活方式的人越来越多，这种享受在线购物、会员制、俱乐部制的人也会随之越来越多，因此，在线直销模式的市场潜力明显，但主要还是集中在华南、华东、华中和部分经济发达的大型城市。