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关于提高员工执行力的话题,这几年一直很热门,因此相关的书籍畅销,培训课一场接一场,很多身处管理岗位的人士对此乐此不疲。笔者倒认为,有效的东西一定是简单的,社会的发展追求事件的简单化,绝非复杂化。具体到执行力,主要体现在两个方面:一是想不想做,二是会不会做。
首先,想不想做是前提。
人的思想行为受利益驱使,这种利益不仅仅是金钱,还包括物质、感情、或感觉等等。因此,作为管理者要清楚三个问题:
第一、匹配是否合理
笔者研究过许多企业新产品市场推广失败的案例,其中往往出在内部薪酬的设计这样一个看似很小的问题。一般来说新产品上市,具体的操作者应当是企业的中层及基层人员,而目前绝大多数企业对中层管理所采用的考核方式,是以内部管理能力、综合协调能力、销量、费用控制情况等综合因素来考核,也就是说新产品的市场推广工作做的怎么样,对中层职员薪水的影响不是很大。
事实上,新产品的上市,短期内的销量收益很低,对业务员而言,他们所需要付出的时间和精力却很大,同时短期内也不可能达成投入和产出率的正比,这就面临着一个高投入与低产出的矛盾。此外,员工目前的薪水只是来支付他目前所承担的工作量,额外增加新产品需要业务人员投入额外的精力,却又没有额外基本底薪的增加,很多厂家也不会给予新产品额外的奖金,往往直接纳入目前整体的考核奖金框架内。这样做的结果是耗费业务人员二、三倍于老产品精力去推广的新产品,销量还不如老产品的三分之一。还有可能会耽误现有老产品的正常销售,业务人员在新品上也没有更多的收益。这种匹配的不合理性,当然不容易提高业务员的兴趣了。
第二、利益兑现形式
很多企业高层习惯于许诺新产品推广到公司有新的利润点后,公司会考虑给予员工奖励和薪金调整等等。这 套哄小孩儿的宣传方式在业务人员看来未免过于空洞和遥远,因为业务人员要的是当月就能看到的东西。
再者,在日常管理中,许多企业的高管认为,员工首先得好好干,等到他们做出点实际的成效来,自然会考虑给这样那样的利益。但员工往往认为高管许诺的利益点太远,这期间不确定的因素太多,利益的落实也太不稳定。。
这种双方都在等待对方先行付出,相互猜疑的做法的结果,往往是耽误了大量的时间,造成严重的内耗。
第三点:金钱并非单一的利益
钱是最简单、最基本的利益形式,但人不是单一的金钱就能满足的。笔者根据日常工作中的总结研究,把利益细分为五种形式:
1:物质利益,也就是金钱。这是最简单的利益形式。
2:个人价值的认可。每个人都是天才,但他首先要得到别人的承认,缺少别人的承认也就获得不了别人的机会给予。此外,一个人的价值一旦被发现承认,并运用后产生的效益,对其本身有着相当大的激励作用。
3:工作技能的提升。学习一门技术,掌握一种技巧,是提高生存能力和提升个人的就业竞争力。
4:不同工种安排不同性别。笔者见过一些精于此道的公司主管在内部日常行政、货款回收、客户公关等岗位上安排些年轻的女孩子,在外面冲锋陷阵执行层面上的,基本都是安排男青年。毕竟,财务的老大妈来大嗓门催办货款回收的效果赶不上小姑娘燕声莺语效果更好。
5:内部的良好氛围。企业员工主动离职,大多数是因为内部氛围恶劣或是与直属上司有矛盾,可见背景环境的重要性。人们都喜欢在氛围良好的环境中工作。
笔者建议:以上五点,作为公司的主管或决策者至少要做到两点,只有这样,才能确保员工的驱动效果。
第二、会不会做也很重要。
在企业与员工互动过程中,除了种种利益驱动外,还有一个重要因素,即:员工是否熟悉具体的目标流程,如果这个没搞明白,他们还是会像无头苍蝇一样乱转。
笔者认为,一套完整的流程就是一套完整的内部营销,即确保内部信息传递到位。但真正能做到的企业为数不多。首先,许多企业在项目设计阶段,惟恐泄露天机,“掖藏”得很严密,更别提让执行员工参与。再者,许多企业的执行动作文件内容简单,描述不清楚,或是过于唯美化,没有足够考虑到实际操作的可行性。更有甚者,就是一纸通知说公司有新产品上市或是现在要做什么,等等简单信息。再者,缺乏持续的监督工作,即便是出了差错也无从知晓,导致出现种种的负面问题。
鉴于此,笔者在工作中总结出这样一个基本流程:
1、让执行员工参与项目的设计
市场活动的设计,应当在一些常规性的、非特殊保密性的项目设计上尽量脱离闭门造车,尽量让具体执行员工多多接触与沟通,只有多角度看问题、思考问题才能把项目方案做的更加完整有效。这不仅对执行人员的工作主动性及积极性起到促进作用,同时在后期具体执行时,员工对于自己参与设计的方案在执行力度方面也更加熟悉。
2、描述清楚
在撰写项目方案时,尽可能将文字通俗化。毛主席曾说过一句话:老百姓能看得懂的文章才是好文章。
3、讲解到位
除了书面说明外,配套的讲解培训必不可少。由专职培训人员深入到每一个分支机构进行全方位培训。再者,联合客户出面,召集二级客户及主要终端的负责人进行专题推介会,并要求执行人员在项目进行期间持续的保持对客户进行再传播,确保新产品的卖点或是项目的核心思想传播着实落到客户身上。
4、监督到位
为什么很多人看到可口可乐和麦当劳的营销手法很简单,却不一定适合自己呢?其实在执行到位的基础上,还要有强有力的监督及时修正,方能保证业务执行系统的有效工作严格地说,与执行工作并行的监督系统是必不可少的。只有这样,才能有效确保执行过程中的迟缓和偏差问题。
执行力问题其实很简单,关键是要有效执行。 |