像感情一样牢靠也像感情一样脆弱

     中国人好热闹，这好象是一种民族特性，或者说是一种文化。尽管如此，我还是觉得中国人似乎更怕热闹。比如超女火了，就有文件下来控制；网站热了，就有部门监督般地关注；最近又有文件限制电视剧，重点是整治古装戏，尤其《武林外传》这样搞笑的，弄得喜欢这类电视剧的观众很不爽。我也觉得某些管理部门有点神经过敏，要是这样的搞笑剧该批，那像马三立大师的《吃元宵》、侯宝林大师的《关公战秦琼》早就犯了忌。不过同时受限制的感情剧，我觉得限制限制倒没什么坏处，至少可以让观众节省不少眼泪。
     近几年在大陆比较流行的韩剧中，痴情的男女爱得死去活来，观众就跟着比亲自谈恋爱都激动；忽然，因为一点小事情，热恋情侣又误会深深，甚至因此感情破裂，观众就跟着比亲自失恋还伤心。现在看电视，韩剧突然就减少了，所以大家能够腾出时间考虑点哲学问题，嘿嘿。我发现，心甘情愿这个词简直太美妙了。你爱上一个人，就愿意为他付出，不惜自己有所损失。比如在天气寒冷的公园长椅上，男孩子把大衣让给女孩子穿，自己受冷挨冻，但心里却甜丝丝的。别人自然不好体会你的心情，因为你的“心”是“甘”的，“情”是“愿”的，简直不需要什么回报，更不必说什么条件了。
     我就想，一旦你的消费者对你的产品达到了“心甘情愿”的程度，那将是多么惬意啊！其实很多产品就能够做到这一点，比如当年的三株口服液，现在的脑白金、黄金搭档什么的，鬼知道有什么作用，却偏偏有人爱得受不了。这一点就像恋爱中的情侣一样，爱得毫无理由。有人曾经说过关于营销的一句话，文章来源华夏酒报叫“让你的产品和消费者谈恋爱”，还有人提出“像谈恋爱一样搞营销”，其实都是发现了感情这东西简直是太牢靠的了，一旦征服了消费者的感情，他们就会成为最忠实的消费群体。
     然而，正像感情的牢靠一样，感情也是非常脆弱的。当对方发现了你的作为无非是在利用感情，那这份感情必然要破裂，当年的情侣则会行同陌路、反目成仇。即便是两个人的一点小误会，也可能导致劳燕分飞。三株口服液在最红火的时候突然倒掉，似乎可有此一比。
     其实，很多事情都具有两面性，越是值得信赖的，往往就越难以维系，但很多人却忽视后一点。比如，在很多人那里，品牌塑造被当作产品营销的最高境界，而品牌也确实对市场产生着极大的开拓、促进和维护作用。然而，被人们忽略的是，品牌的忠诚度是带有感情色彩的，这份感情有着脆弱的一面。有的品牌管理专家极度夸大品牌的作用，说可口可乐在一夜之间毁于大火，可以在第二天凭借可口可乐品牌重建庞大的可口可乐帝国。真得如此，我想，那没有被烧毁的肯定会有更多有价值的东西。品牌只是品牌，并不是一个企业或一个产品的一切。皮之不存，毛将焉附？倒是比尔·盖茨说得实在，他说只要给他留下一、二百人，他还可以造就一个微软。
     实际上，只要和人相比，一切都会显得那么苍白。而当人们认识到这一点的时候，又会发现，人其实是感情动物，始终逃不脱感情的限制。然而，依靠感情维护的企业忠诚，尽管牢靠，但也同样是脆弱的。企业管理也好，市场营销也好，感情是不可缺少的，但感情也是最靠不住的。还是那句话，企业只是企业，产品只是产品，市场只是市场，员工和消费者都不是你的恋人。看来，像追女孩子一样追客户，又是一个管理谬论。

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