之十四：中国酒类流通协会秘书长刘员：用责任营销创造市场共赢

    “最近一段时间，《华夏酒报》陆续推出一系列有关“责任营销”的报道，作为整个行业流通环节的权威协会，我们也希望从流通环节来认清‘责任营销’的本质。其实，‘责任营销’最终形成的将是一种商家与厂家/消费者乃至社会之间的‘共赢’局面。”近日，中国酒类流通协会秘书长刘员在接受《华夏酒报》采访时，特别强调了“责任营销”的重要性。

      刘员说，流通企业作为生产企业与终端消费者之间的重要环节，起着承上启下的作用，其特殊性，决定了其责任的多样化。作为媒介商品交换的中间组织，流通企业应当承担起产品质量“担保者”责任，通过其诚信经营为消费者提供优质产品。

      他表示，流通企业的“责任营销”主要体现在四个方面：首先是要对上游生产企业承担责任。流通企业在一定意义上是生产企业在一线市场的战士，商家的奋战才换来企业产品的热销。然而一些商家因此自恃功高，不断向企业提出各种无理的要求，甚至以放弃产品经营相要挟，不仅侵犯了母品牌的利益，也给母品牌的品牌形象造成了极大损害，扰乱了正常的市场规则，最终直接受伤害的是消费者，间接就是流通企业自己。

      其次，流通企业要对下游企业负责。作为大型代理商，要对批发商、零售商等下线商家负责，要兑现承诺，给予相应的市场支持，小型经销商也要对终端市场负责，做到及时确保产品的退换等售后服务。流通企业不能仅仅把将酒品推销到终端作为最终目的，而是应有一种诚信经营的服务态度，一种“责任营销”的企业精神，使企业处于可持续的良性发展中。
    　再次，流通企业还要有对企业员工负责的精神。企业员工作为企业发展中的重要元素，其自身的素质、健康等问题都应得到企业的关注。企业应带给员工一种正确的经营理念，营造和谐发展的企业氛围，树立健康的企业文化，给予企业员工应得的待遇与薪酬，鼓励员工树立正确的世界观、价值观，更重要的是企业在对员工负责的同时，也培养了员工自己对企业的责任感和事业心，团队成员之间能够协调运作、同事之间能够真诚相待，上下级之间能够互相沟通，员工有一个发展的空间，那么员工的潜能就能充分地得到发挥，增强了团队凝聚力。
    　最后，最重要也是最基本的责任便是一种社会责任。要更全面地了解产品特性，及时掌握市场的声音，为消费者提供确保质量的酒类产品；照章纳税，担负应有的社会责任；不虚假宣传，诚信经营等等文章来源华夏酒报。流通企业作为连接上下游的纽带，是整个社会市场有序发展的重要一环，同时，他们也是社会大环境下的普通一员，要推动整个社会的有序发展，保障自身权利的实现，每个社会成员都必须担负起自身应有的责任。
    　“流通企业的诚信经营、‘责任营销’并不是一种‘吃亏’，而是一种‘眼前利益’和‘长远利益’的取舍，在这种主动承担责任的过程中，企业得到了更多无形的回报，厂家、消费者乃至管理部门对企业的信任与认知、企业社会形象的提高，都使得企业付出之后换来更多的回报。”
       刘员说，“近年来，部分商家采取造假、窜货等不负责任的手段获得一时的利益，但这种获得不能使企业一劳永逸，要想长远发展，企业必须担责任、讲诚信、树品牌，共同营造一个和谐‘共赢’的大环境。”
    　刘员强调，“责任营销”就是在担负责任的名义下获得自身利益的最大化。“责任营销”的背后不是自身利益的受损，而是整个市场环境良性发展的保证。流通企业也应在国家逐步规范市场秩序的进程中，担负起自己的责任，毕竟受益最多的还是企业自己。