购买年货，烟酒成投诉热点

　　23日，山东省烟台市工商局“12315”申诉举报指挥中心发布消息：截至目前，2009年1月份共受理消费者申诉案件274件，其中，家用电子电器、通讯器材、服装、烟、酒、饮料食品类等问题较多，市民备年礼时要谨慎选购，注意保留发票等相关票据，以便出现质量问题时依法维权。

　　据介绍，部分家用电子电器、通讯器材已成为令消费者头疼的“老大难”产品。主要表现在：一是商家不按承诺提供售后服务；二是维修技术不过硬，服务态度差，修理不及时，有的商家并没有固定的家电维修人员，致使不能及时为消费者维修；三是部分商家不为消费者提供“三包”规定正确的解释，擅自篡改、误释条文，使消费者不能维护自身的合法权益。四是利用打折做幌子，进行价格欺诈。

　　日用百货类投诉主要集中在服装、鞋类方面，服装类商品存在褪色、破损、开线等问题；鞋类存在开胶、褪皮、变色、装饰物掉落等现象。除产品质量问题外，服务质量较差也成为很多纠纷发生的主要原因，销售商多以不是质量问题，属消费者使用不当为由，拒绝消费者的退换要求。因为国家对此类产品没有具体规定，出现问题后商家多要求消费者进行鉴定，因而增加了投诉成本，消费者大多只能不了了之。

　　烟、酒、饮料食品类的问题具体表现在：部分商家销售的散装熟食制品夹杂异物，卫生质量差，消费者食用后导致胃肠不适；部分商家超量使用食品添加剂或非法使用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品，危害消费者身体健康；包装标示不全或不规范，部分食品未标注生产日期或保质日期及缺斤少两。